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在线教育平台开发的道路怎么走

2020-11-05 04:01:19
来源:未来云校 作者:小草

由于网络的出现,我们的生活变得是千姿百态,很多人都明白,如果我们一旦离开网络,那么我们将会感觉到回到原始社会,话说回来,我们可以把网络用在教育上面!如今的教育也是非常的重要的,很多人都选择了自己创办教育机构,那么就让我们一起来好好的看一下在线教育平台开发的道路怎么走吧!



而互联网的快速发展、计算机技术的进步使得人们在网上学习逐渐成为现在学习的一种便捷的方式。无论是学校还是一些培训教育机构,都纷纷开始搭建一套属于自己的网校,方便更多的网民学习。开办网校和实际办学完全不同,需要计算机硬件和软件的支持才能实现。许多网校平台开发商因此纷纷崭露头角,其中,未来云校网校作为在线教育技术服务商的代表,它为学校/培训教育机构提供一个低成本做在线教育整体解决方案,打破所有技术壁垒,最大限度地降低了建立网校的技术和资金门槛,其功能包含在线直播教学、高清录播课程、考试题库、智能排课、教学管理、问答社区、名师管理、会员积分等,支持PC、移动端APP、微信网校等,其产品按需付费、成本可控,让学校/培训教育机构可以最小成本搭建自己独立域名的网校平台。


全面提高在线客户服务沟通效率及品质


未来云校网校原有的QQ、微信等客户服务模式,随着客户数量的快速增加,客服处理问题压力大、效率低,多种渠道无法统一,客户问题无法清晰记录、查找分析等问题开始渐渐显露出来。为此,未来云校网校迅速接入了客服的IM即时通讯系统来支持其在线客户服务:


客户通过多个渠道进行咨询,客服人员仅需通过一个平台对接客户,极大缩短了客服响应时长,提高了服务效率和质量,获得了更高的客户好评率。在线客服流量环比增加80%以上,远高于电话坐席的话务增长量,在线客服目前逐渐成为未来云校网校客户反馈和销售机会来源的主力之一。


客户问题处理流程长


面对客户问题处理流程长的情况,未来云校网校客服人员通过使用客服工单系统受理客户反馈的问题,客服人员可以详细记录客户问题、清晰查找及分析相关信息。所有接收到的客户问题都以工单形式在云平台内流转,根据企业提出的产品问题、类型等进行分类,自动化任务分配给相关部门专人进行解答,大大提升了客服反馈效率和反馈专业度。通过SLA服务设置功能还可以根据客户反馈的问题情况设置工单问题的优先级处理,大大提升了客服受理客户问题的人性化。客服管理人员可以对客服工单的处理状态一目了然,实时监测客户问题的处理进程。


以上内容由未来云校为各位推送,小编希望市场上有越来越多的教育机构,但是更希望这些机构的网校系统的服务商能够专业一点,采用最先进最便捷的工具,给客户带来极佳的体验感,这才是最重要的,如果不知道怎么选择的话就请选择我们未来云校吧,给我们一个机会,也给你们自己一个机会!

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